Übergreifendes Community Management
Mit adhook werden Kommentare, Erwähnungen, Direktnachrichten und Bewertungen laufend in einem zentralen Postfach gesammelt. Du wirst informiert, sobald eine neue Nachricht erstellt wurde. Im Postfach kannst du entsprechend auf die Nachricht reagieren. Integrierte Plattformen:
- X
- TikTok
- YouTube
- Google Unternehmensprofil
Nachricht an die richtige Stelle zuweisen
Neue Nachrichten können direkt an die zuständige Person zugewiesen werden. So können Aufgaben zum Community Management direkt an zuständige Fachabteilungen, Geschäftsstellen oder Händler ausgelagert werden. Diese sehen die zugewiesenen Nachrichten in ihrerm Postfach und können entsprechend darauf reagieren.
Nachrichten effizient beantworten
Nutze Antwortvorlagen um häufige Fragen aus deiner Community effizient zu beantworten. Antwortvorlagen können mehrsprachig und mit folgenden Platzhaltern hinterlegt werden.
- Name des Benutzers
- Name des Admins
- Initialen des Admins
- Brand Name
Automatisch auf Nachrichten reagieren
Reagiere automatisch auf Nachrichten, welche eines der gewählten Wörter der Blacklist enthalten. Blacklists können kontoübergreifend oder einzeln pro Brand hinterlegt werden.
Du kannst einerseits involvierte Personen über neue Kommentare, Erwähnungen oder Bewertungen benachrichtigen lassen. Zudem kannst du die Kommentare direkt verbergen (Facebook, Instagram & X) oder löschen lassen (LinkedIn & YouTube).
Stimmung der Community messen
Halte die Stimmung deiner Community fest, indem du für eingehende Nachrichten eine Intention via Emojis auswählst. Die Entwicklung der Stimmung deiner Community kannst du in entsprechenden Zeitverläufen im adhook Reporting visualisieren.
Antworten prüfen und freigeben
Eine Antwort auf eine Nachricht kann via individuellen Review Workflow geprüft werden, bevor die Antwort im Social Media Kanal veröffentlicht wird. Die Berechtigungen zum Einsehen, Antworten und Freigeben von Kommentaren basiert auf dem Berechtigungssystem von adhook und kann flexibel nach den Bedürfnissen deines Unternehmens gestaltet werden.
Community Management für unterwegs
Mit der adhook Mobile App hast hast du dein Social Media Management auch untwergs stets im Griff. Halte z.B. einen speziellen Moment als Post Entwurf mit deiner Mobile Phone Kamera fest oder moderiere eingegangene Nachrichten von unterwegs. Möglichkeiten in der App:
- Posts für Seiten & persönliche Profile erstellen
- Post Vorlagen nutzen
- Posts bewerben
- Post Statistiken analysieren
- Kommentare, Erwähnungen, Direktnachrichten & Bewertungen moderieren
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